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La connaissance approfondie des produits est indispensable pour formuler des suggestions pertinentes. Les statistiques montrent que 49% des clients sont réceptifs à des communications hebdomadaires, soulignant l'intérêt d'une approche régulière et mesurée.
La personnalisation joue un rôle majeur, sachant que 54% des consommateurs n'apprécient pas les messages impersonnels.Bénéfices pour les entreprises et les clientsL'up-selling et le cross-selling représentent deux approches complémentaires dans la stratégie commerciale des entreprises.